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耐驰（兰州）泵业有限公司顾客满意度调查表

为了提高我们的服务水平及质量，请你填写下表，我们将不胜感激，谢谢！

公司名称：	*	职位：	*
客户姓名：	*	电话：	*

贵公司业务领域：环保+能源造纸&纸浆+化工食品+医药石油+天然气其它（请注明）

您是通过以下哪种途径得知我公司及产品的?

销售员拜访展览会杂志广告朋友介绍研讨会网站信函 OEM

其它（请注明）

您常阅读哪些期刊杂志？

1.请针对我公司产品及服务给下列评估项划打出您的满意分值
满意程度评估项	具体评估内容	满意 4分	一般 3分	比较不满意 2分	非常不满意 1分	需补充说明的具体情况
产品性能、质量	泵表面质量
	泵传动系统质量
	定子质量
	转子质量
	机封或填料密封质量
	电机或控制系统的质量
	其它类型的质量问题，请说明。
产品包装	包装的牢固吗？
	地址和装箱单正确吗？
	有无货物短缺或货单不符？
	标识（麦头）正确吗？
选型和报价方案及时性与准确性	选型人员对您公司的工艺流程熟悉吗？
	选型人员对工况的询问专业吗？
	所选泵型正确吗？
	选型和报价及时吗？
交货及时性	标准交货期满足贵公司要求吗？
	合同规定的交货期遵守程度如何？
	如果交货延迟，能及时得到信息和协商解决办法吗？
	运输方式选择合适吗？
	对迟交货的补救措施满意吗？
售后服务（及时性）	售后服务人员的联系方式好找吗？
	接到用户的问题报告，回应迅速吗？
	服务人员或销售人员能否及时赶到现场？
	有无电话诊断，指导用户解决问题？
	检查后有无及时向贵公司报告检查结果及处理方法
售后服务（技术水平）	售后服务人员的工作态度好吗？
	处理故障专业吗？
	工具齐全吗？
	处理问题的速度快吗？
	有无说明了零件损坏原因
	有无现场维修
	有无对其它在用泵做预防检查？
	有无给操作维护人员讲进行预防和维护的培训？
操作使用说明书	关于操作指导容易理解吗？
	关于干运行等容易发生的误操作，有警示牌吗？
	操作使用说明书语言选择满足您的要求吗？
	内容齐全吗？
产品介绍样本	样本信息能满足您的需要吗？
	样本的语言种类能满足您的要求吗？
	样本的技术描述和图表等容易理解吗？
	样本制作美观程度，
产品品种齐全程度	产品的品种能满足您的需求吗？
产品品种齐全程度	新产品推出及时吗？
请翻到本页背面，继续对您获取设备信息和服务渠道的满意度说明，并留下您宝贵的建议。
2.请给出以下获取设备信息和服务渠道的分值和说明请打钩
您获取设备和服务信息的渠道		效果很好 4分	一般 3分	效果不太好 2分	非常不好 1分	需说明的事项
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感谢您的支持！请将此表传真: 0931-8550207 电话：0931-8555000-201 填写日期:2012-5-19

技术支持：耐驰（兰州）泵业有限公司更新日期：2012-5-16 18:59:35